Politique

Politique de Retour et de Remboursement

Chez 2ngift.fr, nous nous efforçons de vous fournir des produits de bonne qualité pour rendre vos événements encore plus spéciaux. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour claire et équitable.

Conditions Générales de Retour :

  • Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et initier une demande de retour.
  • Produits Personnalisés : Les articles personnalisés, comme les toppers de cake ou totems de mariage sur mesure (avec prénoms, dates, etc.), ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
  • État des Produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Si l’article est endommagé ou utilisé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
  • Frais de Retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Exceptions et Articles Non-Retournables :

  • Articles Personnalisés : Aucun retour ou remboursement n’est accepté pour les produits personnalisés (à l’exception des défauts de fabrication).
  • Cartes-Cadeaux : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment initier un Retour ?

  • Envoyez un e-mail à notre service client à contact@2ngift.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Après approbation, nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement.